Kundfokus – skapa kundvärde och hållbara resultat

Författare Ada Elmgart och Eva Bloch, Liber

Denna bok handlar om hur du skapar en hållbar kundupplevelse, som i förlängningen genererar en stabil verksamhet. Författarna ger tips och råd om hur du kan öka ditt kund-underlag och lönsamhet. Boken är indelad i två delar, där den första är en pedagogisk upplagd genomgång över begreppen och det operativa genomförandet. Den andra delen innehåller intervjuer med olika företagsledare från företag som K-rauta, Clas Ohlson och Friskis och Svettis. Detta är en bok att läsa för alla som driver verksamheter av olika slag. Trevlig att läsa och lätt att ta till sig. Författarna har gedigen bakgrund inom tjänste-branschen och marknadsföring.

Ida Norberg

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here